電話での仕事|業務フローが自由に設定できる在庫管理システム|役立つ管理方法

業務フローが自由に設定できる在庫管理システム|役立つ管理方法

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アウトバウンド業務とは

コールセンター業界において、「アウトバウンド業務」とは電話を発信する業務のことを言い、いわゆるテレマーケティングを行うことです。企業は、新規顧客の獲得や新規見込み先へのアタックを行う手段として、電話による商品案内やアンケート調査を行います。 一昔前までは、アウトバウンド業務を行うためのコールセンターの設置にあたっては、アルバイトや派遣社員などの人件費の安いスタッフを自社で雇って、リストとマニュアルに基づいてひたすら電話をかけさせるのが一般的でした。しかし、アルバイトや派遣社員などは、アウトバウンド業務に関しては素人ですから、アウトバウンド業務の効果を十分に発揮させることができない企業も多くありました。

コールセンター業務代行業者の利用方法

そこで、コールセンター業務の代行を専門に行っている業者に、アウトバウンド業務のアウトソーシングしてしまう方法が普及してきました。コールセンター代行業者のオペレーターは電話応対を専門とするプロですから、自社で雇ったスタッフよりも、1件1件のアウトバウンド業務について、質の良い対応が期待できます。 アウトバウンド業務をアウトソーシングするのに費用は、1件あたり数百円という単価設定であったり、月額何十万円という定額制であったりと、業者によって様々です。しかし、自社で雇ったスタッフへの人件費を支払うよりも、低額でアウトソーシングすることが可能な場合もあります。どの代行業者へ依頼するか悩んだ際には、見積りとサービス内容を比較してみるのが良いです。